LINE公式アカウントで集客できないのは、友だちの数が足りないからではなく、友だちになった後の行き先が決まっていないからであることが多いです。友だちを集める前に、「追加した人が最初に受け取るもの」「その次に進む場所」「LINE以外に残す連絡先」の3つを決めておくと、LINEは入口として働き始めます。
QRコードを置く、広告を出す、SNSで案内するといった「友だちを増やす方法」は、どこの解説にも載っています。この記事では、その手前と後ろを書きます。増やした後にどこへ進んでもらうかを、僕がどう決めているかです。
僕は一般社団法人アインで、お客さんの発信から相談までの道を一緒に作っています。LINEを始めたのに動かないという相談では、アカウントの設定や配信の文面より前に、道そのものが決まっていないことがよくあります。そこを順番に整理します。
LINE公式を作ったのに集客につながらないのは、なぜ？
LINE公式アカウントは、開設しただけでは友だちは増えません。ここまでは、上位の解説記事にもたくさん書かれています。QRコードの掲示、友だち追加用のURLの発行、広告の利用など、増やす方法の説明はとても充実しています。
一方で、友だちが集まった後の説明は少なくなります。追加してくれた人が、最初に何を受け取り、次にどこへ進むのか。ここが決まっていないと、数が増えても何も起きません。追加した人にとっては、あいさつメッセージが届いた後に、何をすればいいのか分からないからです。
たとえば、お店の入口に大きな看板を出しても、入ったところに何も案内がなければ、お客さんは見回して出ていきます。LINEの友だち追加は、お店でいうと入口をくぐった状態です。その先に案内役がいるかどうかが、集客として働くかどうかを分けます。
僕がお客さんの相談を受けるときも、「友だちは何人ですか」より先に、「追加した人は、最初の1通で何を受け取りますか」と聞きます。ここで答えが出てこないなら、増やす作業を続けるより先に、受け取るものを決めるほうが近道です。
友だちを集める前に、決めておく3つのこと
決めておくのは、次の3つです。どれも、LINEの管理画面を開く前に、紙1枚で決められます。
| 決めること | 決める中身 | 決めていないと起きること |
|---|---|---|
| 行き先 | 友だち追加の後に、いちばん最初に進んでほしい場所を1つ | 追加した人が何をすればいいか分からず、何も起きない |
| 最初に渡すもの | 追加してくれた人が最初の1通で受け取るもの（小さな特典や、役に立つ資料など） | あいさつだけで終わり、次の配信を開いてもらえない |
| LINE以外の置き場所 | メールアドレスなど、LINEと別に残す連絡先 | LINEが使えなくなったとき、お客さんへの連絡手段がなくなる |
1つ目の「行き先」は、相談や予約、講座の説明会など、事業にとっていちばん近い次の一歩で決めます。「全部案内したい」と思うかもしれませんが、最初に決めるのは1つだけです。2つ目の「最初に渡すもの」は、行き先に進む理由になるものを選びます。3つ目の「LINE以外の置き場所」は、後の節で詳しく書きます。
この3つが決まれば、集める方法はあとから選べます。QRコードでも、SNSの案内でも、広告でも、追加した人が通る道が同じだからです。逆に、3つが決まっていないまま集めると、増えた人数が多いほど、何も起きない人も増えます。
行き先が4つあると、人はどこにも行かない
僕が聞いた相談に、こんな例がありました。体を扱う教室の方で、インスタグラムも書いている、ブログも書いている、公式LINEもある、予約のページもある。それでも予約が入らないという話です。
中身の質ではありませんでした。投稿ごとに、次に行く場所が違っていたのです。ある投稿ではLINEに来てほしいと書き、別の投稿では予約のページを案内している。見た人にとっては、どちらに進めばいいのか分からなくなり、結局どこにも行きません。
そこで、入口は増やしたまま、行き先を1本にそろえました。ピン止めの投稿を、公式LINEか予約かのどちらか1つに飛ばすようにしたのです。そのあと、予約は毎月ちゃんと入るようになりました。数字は確認していないので、ここでは「そのあと」としか書きません。行き先をそろえたことだけが理由だったと言い切るつもりもありません。
この話から僕が持っている考えは、入口は増やしてもよく、そろえるのは着く場所のほうだということです。商品を磨く前に、人が通る道を1本にします。同じ考え方は、ホームページの問い合わせが来ない場合の直し方にも書いています。ホームページがあるのに問い合わせが来ない。原因の切り分け方と、道を一本にする直し方もあわせて読んでみてください。
友だちが集まった後が本番。人は自分がどこから来たか覚えていない
登壇1回で300〜400人が流れ込み、最終的に250人が公式LINEに一度に集まった経験があります。そのときに感じたのは、ここからが本番だということでした。集めた人に何を渡し、どう次へ進んでもらうかを決めていなければ、250人はただの名簿になります。
もう1つ、お客さんを見ていて気づいたことがあります。自分がどこから来て、何に申し込んだのかを、説明できない人が実際にいるということです。誰かが悪いわけではありません。人は、自分が通ってきた道を細かく覚えていないものです。
だから、道は「覚えていてもらう」前提ではなく、忘れられても進める作りにしておきます。LINEの場合は、追加した直後のあいさつメッセージで、「このLINEで何を受け取れるか」「最初にどうすればいいか」を短く書いておくのが基本です。後から思い出してもらう必要がないようにします。
- あいさつメッセージの1行目に、このLINEで受け取れるものを書く
- 受け取るためのボタンや案内を、1つだけ置く
- 数日たっても動かない人には、同じ内容をもう一度、短く案内する
3つ目は、ステップ配信（決めた順番に、自動で届けるメッセージ）で組みます。ステップ配信の組み方は、ステップメールは何通がいい？通数より先に決める「6つの教育」に書いたことが、そのままLINEにも使えます。
追加した直後の流れを、もう少し具体的に書きます。1通目はあいさつと、受け取れるものの案内だけにします。2通目で特典そのものを渡し、3通目で、特典を使った人に向けて、次の一歩（相談や説明会など）を案内します。1通に全部を入れず、1通ごとにやることを1つに絞ると、読んでもらいやすくなります。
止まりやすい場所は、人によって違います。追加はされるのに特典が受け取られないなら、1通目の書き方を見直します。特典は受け取られるのに次へ進まないなら、3通目の案内が、受け取った人の気持ちとつながっていない可能性があります。どこで止まっているかが分かれば、直す量は小さくなります。
リッチメニューは1ボタン。案内は配信の中で順に
リッチメニューは、LINEのトーク画面の下に出るメニューです。ここに講座、サロン、診断、個別相談と、いろいろなボタンを並べたくなります。僕は、入口にするLINEのリッチメニューは、特典を受け取る1ボタンにしています。
理由は、先ほどの「行き先を1本にそろえる」と同じです。ボタンが6つあれば、追加した人は6つの中から選ばなくてはなりません。選べない人は、何も押さずに閉じます。講座、サロン、個別相談といった案内は、ステップ配信の中で順に出していきます。
お客さんのLINEの案を作るとき、一度6分割のメニューを出したことがありました。そのときは、導線は1本にするはずだと指摘され、1ボタンに戻しました。広げたくなる気持ちはよく分かりますが、入口に並べる数と、実際に進む人の数は、反比例しやすいと感じています。
LINEは止まることがある。メールアドレスを別に持っておく
僕がお客さんから聞いた話では、公式LINEはアカウントが停止されることがあり、運用が安定しないと感じる人がいます。SNSやプラットフォームも同じように止まることはありますが、メールマガジンが停止される例は、ほとんど聞きません。停止される前には兆候があるので、その時点でメールアドレスだけ抜いておけば、自分で送れるという話でした。
LINEの判定の基準や停止の条件は、LINEの公式の案内を確認してください。ここで言いたいのは、1つの場所にだけ、お客さんとの連絡先を置かないほうがいい、ということです。LINEで友だちになった人から、メールアドレスも受け取れる道を、最初から作っておきます。
メールアドレスを受け取る場面は、最初に渡す特典の受け取りと一緒にするのが自然です。「資料をメールでも送りますので、アドレスを教えてください」という流れなら、追加した人にとっても理由が分かります。アドレスの受け取りは、本人が同意した範囲で行ってください。
LINEの友だちは、自分のものではなく、LINEの仕組みの上に預かっている連絡先です。LINEに連絡先が溜まっていくほど、この点は気にしておいたほうがいいと思います。リストを自分のものとして持つ考え方は、フォロワーが増えても売れないのはなぜ？「リストは資産、フォロワーは借り物」で考える集客の順番に書いています。
配信の道具は、機能の多さより、なくならないかで選ぶ
LINEの配信ツールやメールの配信サービスを選ぶとき、機能の比較表を見る人は多いと思います。何通送れるか、どんな自動化ができるか。僕が見ているのはそこではなく、その会社がなくならないか、という点です。
お客さんのリストや会員サイトは、一度乗せたら簡単には移せません。僕自身、ページとシナリオと会員をまとめて置ける仕組みへ乗せ替えるのに、2年かかりました。道具の機能が新しいかどうかより、リストを預けて大丈夫かどうかを先に見ます。
LINE公式のアカウントそのものはLINEが提供する仕組みですが、そこに連動させる配信ツールを選ぶ場面でも、同じ基準が使えます。乗せ替えが重い道具ほど、性能より先に、続くかどうかを見てください。
今日からできる、LINEの道の作り直し方
- 事業にとっていちばん近い「次の一歩」を1つ決める（相談、予約、説明会など）
- 追加した人が最初の1通で受け取るものを1つ決める
- あいさつメッセージの1行目に、受け取れるものを書く
- リッチメニューは、特典を受け取る1ボタンにする
- 特典の受け取りと一緒に、メールアドレスも受け取れる形にする
- SNSの案内やピン止めの行き先を、すべてその1つにそろえる
すでにLINEを運用している場合も、同じ順番で見直せます。まず、追加した人が最初に受け取っているものを、自分で追加して確かめてみてください。自分のスマートフォンで、新しく追加し直す試しをしてみると、あいさつメッセージのどこで手が止まるかが分かります。
6つすべてを一度にやる必要はありません。いまのLINEの状態を見て、いちばん手が入っていないところから始めてください。
LINEの道を、一緒に決めたいとき
アインでは、本や講座、SNS、メール、LINE、相談までの道をまとめて作り、公開した後の直しまで引き受けています。LINEだけを切り離して設定することもできますが、LINEの先にある相談や申し込みまで含めて設計するほうが、友だちが増えた後に動きが残ります。本を出した後にLINEへつなぐ道は、Kindleを出したのに売れない？名簿が残らないときに、本を出したあとの道をどう作るかにも書いています。
よくある質問
友だちは、まず何人くらい集めればいいですか？
人数の目安はお約束できません。先に、追加した人が受け取るものと、次の行き先を決めてください。道が決まっていれば、少ない人数でも動きが見えます。道が決まっていなければ、人数が多くても動きは見えません。
リッチメニューに、複数のボタンを置いてはいけませんか？
置いてはいけないという決まりはありません。僕は入口に使うLINEでは、1ボタンにしています。複数並べると、追加した人が選べず、押されないまま閉じられやすいと考えているためです。すでに運用している場合は、押されている数を見て判断してください。
LINEとメールは、両方やる必要がありますか？
LINEだけでも始められます。ただ、LINEが使えなくなったときの備えとして、メールアドレスも受け取れる形にしておくことをすすめます。すでにLINEで連絡している人からは、特典の受け取りと一緒に、アドレスをお願いするのが自然です。
あいさつメッセージには、何を書けばいいですか？
1行目に、このLINEで何を受け取れるかを書いてください。その次に、最初にやることを1つだけ書きます。長い自己紹介や、サービスの一覧は、後の配信で出せば足ります。
アインに頼むと、費用はどうなりますか？
月額33,000円（税込）に、事前に合意した対象の売上から合意した費用を引いた粗利の30％を加えた形です。LINEだけを作る仕事ではなく、本や講座、SNS、メール、相談までの道をまとめて作る形で引き受けています。何をどこまで頼むかは、最初に一緒に決めます。僕の役目は、社外の立場で、何を作るかを一緒に決め、作って公開し、直すところまでやることで、これを外部戦略執行責任者と呼んでいます。詳しい中身は外部戦略執行責任者のページにまとめています。
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相談したい方へ
LINEを始めたけれど動かない。これから始めるので、最初の道を決めたい。そんなときは、いまのLINEの画面と、事業の次の一歩をそのまま見せてください。止まっている所と、こちらで引き受けられる所を具体的にお伝えします。先に自分の状況を確かめたい方には、今の事業のどこで止まっているかを数分で確かめられる診断もあります。
執筆・監修：荒屋明神（一般社団法人アイン 代表理事／外部戦略執行責任者）。最終更新：2026年11月9日